从传统百货到网红购物中心，世纪金花的数字化变身

作为名副其实的西安著名品牌，创建于1998年的世纪金花如今已走过25个年头。从纯线下的百货商场到布局线上线下全渠道，再到如今的“网红购物中心”，世纪金花一直在积极改革创新，以适应不断变化的市场环境。

既注重线下体验，也看重线上多渠道推广。世纪金花NewBlock开业以来便在小红书、抖音等社交平台收割了一波流量。“世纪金花太出片了，这个森系购物中心还是挺值得逛的！”“西安这家商场重装之后也太好看了吧！有被惊艳到。”“世纪金花必打卡免费展览，没人能拒绝这对可爱熊。”

“未来我们主要面向25—45岁为主力的消费客群，聚焦于家庭消费、精品消费和白领消费并为其注入新的消费场景，打造AB栋楼商业街区，促进繁荣夜经济消费和微假日经济消费，匹配更多的艺术元素与品牌嫁接，为消费者呈现更多的生活情趣。”在接受西安晚报的采访时，世纪金花股份有限公司总裁姚建钢曾表示，未来的商业并不局限于目的性消费为主导，而是以社交、生活、家庭亲子体验为导向，因此世纪金花NewBlock定位是西安北城生活艺术中心。

基于世纪金花NewBlock强大的品牌影响力，在开门迎客期间200+品牌绚丽登场，涵盖一线美妆、精品服饰、时尚鞋包、珠宝饰品、餐饮美食等众多业态，为北城商业空间注入了新的活力。全新的空间设计、品牌阵容不仅为世纪金花带来了前来打卡体验的客流，也让商场的整体销售额更上一层楼。

在数字化基础建设方面，世纪金花NewBlock店利用半年时间，各部门通力合作实现品牌全量数字化、商品全量数字化，打造购物线上平台，实现上翻商品3000＋，为顾客提供优质的购物体验。在云店搭建方面，利用线下店铺为顾客提供精确选品及购物体验，通过线上下单解决咸阳市市场因商品力分布不均而出现的购物难的问题。

在灵智数科的数字化赋能下，世纪金花积极拓展线上销售渠道，继续开源创收。项目开始至今年9月底，世纪金花线上订单已覆盖26个省份、5个自治区、231个城市。

在会员的拉新转化上，世纪金花以无门槛券+定制礼为利益点引导注册并引流线下，刺激转化。对于存量会员，通过导购自动化任务和会员生命周期来实现会员的激活与转化。

在宣发渠道方面，商场员工通过小红书平台，抖音平台，微信平台等公域平台，进行全员多渠道宣发，获取客源转化为世纪金花的私域客户。在试营业期间，世纪金花利用线上云店搭建品宣广场，为待开业门店进行预热曝光。与此同时，还通过小程序“世纪金花+”发布专属于会员专享的优惠券和促销活动，引流顾客到店。在今年的七夕新老会员差异化运营中：老会员精准送券触达，有效召回836名老会员，引流复购159.6万；活动期券包组合带动7739名会员纳新，带来39.5万的销售转化。

对世纪金花而言，积分商城是一个强大的营销工具。“2140积分兑换Mstand花漾联名咖啡"、“1500积分兑换T9法式果茶”。积分兑换可以使场内的商家品牌形象更加突出和吸引顾客，提升顾客忠诚度，促进消费增长，并帮助商家进行数据分析和品牌形象塑造。

在私域社群的运营上，世纪金花打造了周四社群福利日，加强群成员会员纳新以及维护，提高留存价值。同时通过一些社群专属活动，强化中心化社群以及门店中心号的价值。在世纪金花去年晒“购好物”，分享有礼的活动中，顾客在社群内晒消费好物就可以联系或添加小助理领取50元优惠券，该群专属券引流活动核销效率超过82%，带来了更多引流销售以及会员复购。

和电商的线上客服不同，线下实体门店有很多一线导购。如何借助数字化工具武装导购，更好激发他们的卖货积极性呢？在灵智数科的数字化赋能下，世纪金花为场内品牌专柜的导购建立了完善的分销系统和激励机制，使他们能够更积极地推广和销售产品。像一些高化品牌如科颜氏、羽西等，都通过导购分销赢得了出色的业绩。

“我的企业微信好友近1500个，平时工作比较忙但是都会抽空回复顾客的问题，通过产品分销我在工作之外也赚了近5000的佣金，感觉工作更带劲了！”世纪金花科颜氏品牌专柜导购赵娜分享。

“我的好友不多，不到200个，但都是忠实客户，很多回头客过来找我都会在第一时间回复，目前分销订单452个。”和赵娜不一样，世纪金花羽西品牌专柜导购牛乐乐主要做品牌核心客户的日常维护。在数字化工具的赋能下，客户复购也变得更简单。

不仅如此，世纪金花还与国内领先的综合物流服务商顺丰合作，打通物流发货系统，实现西安地区当日达，西安以外当日邮寄，提升发货时效性。

实际上，和大部分的传统零售转型一样，世纪金花的数字化也不是一蹴而就的。零售数字化可以为传统零售业实现第二增长曲线，但同时也需要企业投入更多的资源和管理能力。从早期的数字化战略咨询、数字化认知同频到中期的供应商合作谈判、数字化运营规范协同梳理、运营能力培训提升，再到后期的运营现状诊断、运营复盘指导等等，灵智数科一直陪伴世纪金花不断探索和精进，一起见证世纪金花的数字化增长。

激发存量消费新需求，重新定义新的消费场景。据了解，即将开业的咸阳世纪金花新天地将打造城市美学与特色烟火气的时尚体验地，全新购物中心形态商业将给顾客带来更多惊喜。

相信，积极拥抱数字化变革的西安商业“老字号”世纪金花，通过引入新技术和数字化手段，必将推动其商业发展进入下一个“黄金时代”。