最干货 | 运营、营运傻傻分不清？教你正确做好购物中心营运管理

运营、营运还傻傻地分不清？看过来。先弄清二者的区别，再学习如何正确地做好购物中心的营运管理。

“首先分清运营和营运”

1、两者的概念

运营：就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。

营运：零售管理术语，是指零售商透过一些硬指标及软指标对其门店的各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。

2、两者的区别

这两个词在不太严格的情况下，可以混用。

“然后学习正确的营运管理”

1、购物中心营运管理与商业管理的关系

营运管理是购物中心商业管理体系的重要内容；广义的营运管理基本涵盖了购物中心的商业管理。

2、营运管理的特点

3、营运管理的工作内容

“如何做好营运管理？看这3点”

做好营运管理的重点是建立现场工作机制。

2、形成巡场机制

巡场12个关键字：天、地、墙、气、温、光、货、柜、样、言、行、装。

月巡场联合巡检，专业互补，覆盖全场。

巡场过程中的各项工作需落实责任部门和人，并建立及时处理和封闭式检查评估机制，和绩效考核相结合。

3、各时间段营运工作

（1）营运筹备工作

协助商户办理营业证照；（租赁型购物中心）办理商户工作人员进场手续；（证件、代招，上下班管理）确定开业前商户货品及设备设施的进场路线、时间等相关规定；落实、补充货品和促销活动；编制《商户手册》、《营业员手册》、《商户装修手册》等，供商户使用；编制《营运管理操作手册》，供营运部内部人员使用；制定购物中心整体开闭店时间并收集独立主力店开闭店时间，形成开闭店流程；商户租赁合同及商户基本信息资料录入；建立各类台账，编写广场基础信息档案；

开业应急预案的制定

（2）日营运工作

晨会开店巡场信息收集商家约谈补货就餐闭店检查

（3）周营运工作

营运例会专题检查商户联席会营销活动落实

（4）月营运工作

月度经营分析主题管理活动商户或营业人员评优专项市场调查

（5）季营运工作

各类指标管理：收费、营业额阶段性调整换季营运工作：新品上市、换季特卖阶段性调整换季营运工作：新品上市、换季特卖

（6）年营运工作

年度营运目标制定及分解年度经营计划

年度调整计划

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