苹果电脑买来几个月，还没有拆封，她说发现了……

王女士反映去年9月份她在网上买了一台苹果电脑

结果在下单前

电脑就已经开始保修了

她和商家都怀疑

是对方做了手脚

这事还有点烧脑

王女士：我是（去年）9月25号在苹果渠道商那买了苹果电脑，9月26号收到以后，因为电脑商承诺卖的电脑是全新未激活的，他也说我可以线下去验机，我就去了苹果的旗舰店。拿到以后他说，我这个序列号保修日期9月19号就开始了。

王女士：没有。

王女士：之前我有个朋友，她生日的时候，我老公通过以前的同学，在市场里买了个手机。我朋友在用的时候黑屏了。在杭大这边修的时候，那个人跟她说你这个不是新机器，那个时候我才知道，原来还有这种说法的。

王女士拿来了一个纸箱

上面的胶带都没有撕开

她介绍

这就是她去年买的苹果电脑

快四个月了都没拆开过

卖家是淘宝上的

浙江苹果源销售服务中心

买入价4890元

显示保修期到今年9月18号

王女士：商家在跟我的沟通中，最后的结论说是我自己点的，是我自己自作聪明，悄悄改了，以为别人不知道。对我来讲我就很无辜，我买到的时候就显示9月19号。我觉得第一个，商家欠我一个道歉，第二个为什么我买的这个东西，少了一周（保修）？我个人认为我是被诬陷了，你要给我一个说法。

王女士拿出了一张苹果官方售后单

开具时间是9月27号

上面写到

可见顾客包装盒未拆封

可见系统购买日期为2024年9月19号

现场王女士联系了苹果官方客服

王女士：通过序列号就可以激活电脑吗？不需要开机？

苹果官方客服：目前通过我们官网，只是把我们的保质期激活。

王女士：保质期可以随意填吗？

苹果官方客服：有个范围的，不是随意可以填一个时间。

王女士：范围是什么？能不能说细节点？

苹果官方客服：更细节我们这边看不到。

苹果官方客服：我们设备因为有不同的厂家，从厂里面拿货的时间不一致，也会导致这样的异常。等到后续购买设备后，会有个时间的校准，会自己校准。有些用户没法进行校准，所以会联系我们，我们也会有同事专门处理这个激活时间不一致这个部门的。

王女士：也不排除可能是官换、翻新各种原因导致的保修日期提前了，有各种可能性？

苹果官方客服：是的。

王女士：但是你没有办法帮我查什么原因是不是？

苹果官方客服：对，这个原因查不到的。

王女士说

后来自己在官方旗舰店买了电脑

卖家的店开在杭州美都广场

不过王女士说

她不太方便出面

杭州源澳数码科技有限公司工作人员：苹果存在这么个机制，只要知道序列号，你可以自己登录你的AppleID，然后可以验证你的机器，不需要拆封。

现场

工作人员打开了一台电脑演示

杭州源澳数码科技有限公司工作人员：未激活的状态，这里可以提交记录的。我不用任何电脑，我把我的ID输进去之后，这边就可以更改这个时间，这个可以选。比如说现在是1月15号，我可以选择2024年，这个都可以选。提交购买日期，就可以更改。

工作人员说

自己还复盘了时间

王女士收到电脑当天下午五点多

显示这台机器

官网无法验证购买日期

当天晚上十点多

王女士说保修日期少了一周

然后他们再去查

保修日期被人为验证了

基于这个情况

他们也怀疑王女士做了手脚

杭州源澳数码科技有限公司工作人员：只有你手动可以在官方去填。还有可能就是，她自己打电话给官方客服去报备说这个机器是几月几号，那边给她登记，只有这种，没有其它可能性的。正常消费者买一台机器，我直营店验过是正品，官方打电话去是正品，我就应该拆开要用了。我不是说一定要弄出问题来，让你假一罚十赔给我。

对于商家的质疑

王女士是这么说的

王女士：这个我可以摸着自己的良心说，我从来没有通过朋友、自己查询。拿到的时候我先去的是湖滨这边，是他告诉我的，我不知道开这个证明。他告诉我这个时间，我又拐过来问他（店家）了，这个时候平台说需要有证明，所以我就第二天让开证明。我没有找过任何人去点，只是说在查到这个信息后，我才通过微信的一个小程序查到这个时间。

工作人员表示

欢迎王女士到店里面对面沟通此事

王女士表示

出于安全方面的顾虑

她不愿意去店里

发稿前

王女士反馈

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