天猫购物真比拼多多放心吗，在天猫英尔健店购买动感单车售后难解

天猫是否能给消费者以真正的售后保障呢？

本人于2020年六月在天猫的英尔健官方旗舰店购买了一辆动感单车，安装使用后一直无法正常使用，向英尔健客服反映问题，英尔健发配件过来，自行更换调试，一直无法解决，一直在向英尔健反映，英尔健一直也在发配件，但是一直无法解决，一直到2021年一月份，依然无法解决，向英尔健客服提议，更换总成，英尔健不同意，只愿发配件自行调试，于是向天猫客服投诉，由于我是天猫优质客户，天猫通过极速退款服务让我将货物退回商家，我便将动感单车包装好后发回，英尔键商家拒绝收货，只是说无法退换货，拒绝受理，天猫客服与商家沟通以后，建议我自行维修，只是补偿我退换货运费，和适当的损失。天猫的这个维权的流程，让我很无语，没有与商家沟通好的情况，就让我付高昂的运费返货回去，在商家不收货的情况下又返回来，却又无法解决问题，而英尔健，作为国内有相当一定的知名度的运动品牌商，却提供不了完善的售后体制，无法解决问题，让客户自行解决问题的方式，让所有消费者无法再相信信任这样的线上商家，希望所有的网络购物消费者，一定要，选择更完善的服务售后体系商家，更完善的售后服务体系网上平台，否则伤害更多的永远是消费者自身，天猫虽然是国内第一档线上消费平台，但是对平台里的商家制约力不够，对，有纠纷的线上消费是无法提供给消费者完全的帮助